Un responsable, un calendrier, deux langues
Chaque dossier chez Wizea a un seul responsable, qui travaille en anglais avec vous et en mandarin avec l’usine, selon un calendrier écrit. Le processus est fixé avant la commande, dans nos conditions générales de vente, pour que chaque partie connaisse chaque étape à l’avance.
Au contrôle avant expédition, à Shenzhen
| Étape | Ce qui se passe | Prise en charge des coûts |
|---|---|---|
| Blocage | Le lot reste à Shenzhen jusqu’à la résolution du constat ; le solde est lié au résultat du contrôle. | — |
| Documentation | Constats photographiés et mesurés par rapport à l’échantillon scellé et à la liste de tolérances écrite ; taille de l’échantillon et critères d’acceptation indiqués | — |
| Classement | Critique, majeur, mineur, selon les critères convenus à la commande | — |
| Décision | Reprise, tri, acceptation partielle ou remplacement, convenus par écrit avec l’usine | Reprise et tri pour des constats par rapport aux critères validés à la charge de l’usine ; une modification de votre exigence après validation à votre charge |
| Recontrôle | Le lot repris ou de remplacement est contrôlé de nouveau avant le groupage | Usine |
| Enregistrement | Action corrective demandée et vérifiée avant que l’usine ne reçoive de nouvelles commandes | — |
Le contrôle à Shenzhen permet de résoudre les constats au plus près de l’usine, avant le groupage et avant que le solde ne soit dû.
Après la livraison
| Étape | Ce qui se passe | Quand |
|---|---|---|
| Ouverture du dossier | Votre réclamation, avec photos, quantités, numéros de lot et date codes, est enregistrée ; vous recevez une référence de dossier et le nom du responsable | Le jour ouvré même |
| Confinement | Stock concerné bloqué des deux côtés ; si votre production l’exige, un approvisionnement de remplacement démarre en parallèle | Dès l’ouverture du dossier |
| Cause racine | Analyse avec l’usine dans sa langue ; analyse en laboratoire si nécessaire ; conclusions par écrit | Date cible convenue à l’ouverture du dossier |
| Action corrective | Remplacement, reprise, avoir ou remboursement selon les conditions générales de vente ; action corrective vérifiée | Selon ce qui a été convenu |
Un dossier bien constitué accélère chaque étape : photos avec échelle, quantités, numéros de carton, date codes et numéros de lot, et votre fiche de contrôle à réception. Nous demandons les mêmes éléments à l’usine, pour que la cause racine et l’action corrective reposent sur des faits.
Suivi du planning
Le planning de production figure sur la confirmation de commande, et vous recevez des points d’avancement aux jalons convenus. Les périodes de congés, comme le Nouvel An chinois, sont signalées dans le délai indiqué sur le devis. Tout écart par rapport au planning vous est signalé dès qu’il est identifié, avec les options possibles : expédition partielle, envoi par avion d’une première quantité avec une répartition des coûts convenue, ou deuxième source déjà qualifiée dans la même catégorie.
Propriété de l’outillage
La propriété de l’outillage est indiquée sur la commande avant le démarrage de la production. Notre règle par défaut pour les pièces spécifiques : l’outillage payé par l’acheteur appartient à l’acheteur, est conservé à l’usine pour l’approvisionnement, est inscrit dans un registre d’outillage avec photos et identification, et est libéré ou transféré sur instruction écrite. L’outillage amorti dans le prix de la pièce appartient à la partie désignée sur la commande.
Le périmètre, précisément
- La profondeur du contrôle est définie selon la pièce et son historique, pour que les constats apparaissent avant l’expédition et avant que le solde ne soit dû.
- Le classement tarifaire, les droits et le dédouanement dans le pays de destination relèvent de l’importateur et de son commissionnaire en douane, avec nos documents et notre appui.
- Le cocontractant pour chaque dossier est Wizea Technology Limited, Hong Kong, sous droit de Hong Kong avec arbitrage HKIAC.
Réponses rapides sur ce thème
Que se passe-t-il quand un lot ne passe pas le contrôle avant expédition ?
Le lot reste à Shenzhen ; les constats sont documentés par rapport aux critères convenus et classés ; reprise, tri ou remplacement sont convenus avec l’usine ; le résultat est recontrôlé avant le groupage ; l’action corrective est enregistrée.
Qui paie la reprise ?
La reprise et le tri pour des constats par rapport aux critères validés sont à la charge de l’usine. Une modification de l’exigence de l’acheteur après validation est à la charge de l’acheteur. La commande le précise.
Comment ouvrir un dossier après la livraison ?
Envoyez des photos, les quantités et les numéros de lot. Vous recevez une référence de dossier et un responsable nommé le jour ouvré même ; le confinement démarre dès l’ouverture du dossier ; la cause racine et l’action corrective suivent aux dates convenues, avec remplacement, reprise, avoir ou remboursement selon les conditions générales de vente.
Comment suis-je tenu informé du planning de production ?
Par le planning de production qui figure sur la confirmation de commande, par des points d’avancement aux jalons convenus et par les périodes de congés signalées dans le délai indiqué sur le devis.
À qui appartient l’outillage ?
À la partie que désigne la commande. Par défaut chez Wizea, l’outillage que vous payez vous appartient, est conservé à l’usine pour votre approvisionnement et inscrit dans un registre d’outillage que vous pouvez demander.
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