Un responsable, un calendario, dos idiomas
Cada caso en Wizea tiene un responsable, que trabaja con usted en inglés y con la fábrica en mandarín, con un calendario escrito. El proceso está escrito antes del pedido, en nuestras Condiciones de venta, para que ambas partes conozcan cada paso de antemano.
En la inspección previa al embarque en Shenzhen
| Paso | Qué pasa | Asignación de costos |
|---|---|---|
| Retener | El lote se queda en Shenzhen hasta que el hallazgo se resuelve; el saldo está vinculado al resultado de la inspección. | — |
| Documentar | Hallazgos fotografiados y medidos contra la muestra sellada y la lista de tolerancias escrita; tamaño de muestra y criterios de aceptación indicados | — |
| Clasificar | Crítico, mayor, menor, según los criterios acordados en el pedido | — |
| Decidir | Retrabajo, selección, aceptación parcial o reposición, acordados por escrito con la fábrica | El retrabajo y la selección por hallazgos frente a criterios aprobados corren por cuenta de la fábrica; un cambio en su requerimiento después de la aprobación corre por la suya |
| Reinspeccionar | El lote retrabajado o de reposición se vuelve a inspeccionar antes de la consolidación | Fábrica |
| Registrar | Acción correctiva solicitada y verificada antes de que la fábrica reciba nuevos pedidos | — |
La inspección en Shenzhen permite resolver los hallazgos cerca de la fábrica, antes de la consolidación y antes de que venza el saldo.
Después de la entrega
| Paso | Qué pasa | Cuándo |
|---|---|---|
| Caso abierto | Su reporte, con fotografías, cantidades, códigos de lote y date codes, se registra; usted recibe una referencia de caso y el nombre del responsable | El mismo día hábil |
| Contención | El stock afectado se retiene en ambos lados; si su producción lo necesita, se inicia en paralelo un abastecimiento alternativo | Empieza al abrir el caso |
| Causa raíz | Investigación con la fábrica, en chino; análisis de laboratorio cuando hace falta; hallazgos por escrito | Fecha objetivo acordada al abrir el caso |
| Acción correctiva | Reposición, retrabajo, nota de crédito o reembolso según las Condiciones de venta; acción correctiva verificada | Según lo acordado |
Un buen expediente agiliza cada paso: fotografías con escala, cantidades, números de caja, date codes y códigos de lote, y su registro de inspección de entrada. Pedimos la misma evidencia a la fábrica, para que la causa raíz y la acción correctiva se basen en hechos.
Seguimiento del calendario
El calendario de producción figura en la confirmación del pedido, y usted recibe avances en los hitos acordados. Los periodos festivos, como el Año Nuevo chino, se señalan dentro del tiempo de entrega de la cotización. Cualquier desvío del calendario se reporta en cuanto se identifica, junto con las opciones: embarque parcial, envío aéreo de una primera cantidad con una asignación de costos acordada, o una segunda fuente ya calificada en la misma categoría.
Propiedad del herramental
La propiedad del herramental se indica en el pedido antes de iniciar la producción. Nuestro criterio por defecto para piezas a medida: el herramental pagado por el comprador pertenece al comprador, se guarda en la fábrica para el programa, se registra en un inventario de herramentales con fotografías e identificación, y se libera o transfiere con una instrucción por escrito. El herramental amortizado en el precio de la pieza pertenece a quien indique el pedido.
El alcance, dicho con precisión
- La profundidad de la inspección se planifica según la pieza y su historial, para que los hallazgos aparezcan antes del despacho y antes de que venza el saldo.
- La clasificación arancelaria, los aranceles y el despacho en el país de destino están a cargo del importador y de su agente de aduanas, con nuestros documentos y apoyo.
- La contraparte en todo caso es Wizea Technology Limited, Hong Kong, bajo la ley de Hong Kong con arbitraje del HKIAC.
Respuestas breves sobre este tema
¿Qué pasa cuando un lote no pasa la inspección previa al embarque?
El lote se queda en Shenzhen; los hallazgos se documentan frente a los criterios acordados y se clasifican; el retrabajo, la selección o la reposición se acuerdan con la fábrica; el resultado se reinspecciona antes de la consolidación; la acción correctiva queda registrada.
¿Quién paga el retrabajo?
El retrabajo y la selección por hallazgos frente a criterios aprobados corren por cuenta de la fábrica. Un cambio en el requerimiento del comprador después de la aprobación corre por cuenta del comprador. El pedido lo indica.
¿Cómo abro un caso después de la entrega?
Envíe fotografías, cantidades y códigos de lote. Ese mismo día hábil recibe una referencia de caso y un responsable con nombre; la contención empieza al abrir el caso; la causa raíz y la acción correctiva siguen en las fechas acordadas, con reposición, retrabajo, nota de crédito o reembolso según las Condiciones de venta.
¿Cómo me mantienen informado sobre el calendario de producción?
Con el calendario de producción en la confirmación del pedido, avances en los hitos acordados y los periodos festivos señalados dentro del tiempo de entrega cotizado.
¿De quién es el herramental?
De quien diga el pedido. Por defecto con Wizea, el herramental que usted paga es suyo, se guarda en la fábrica para su programa y se registra en un inventario de herramentales que usted puede solicitar.
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