Um responsável, um cronograma, em dois idiomas
Toda reclamação na Wizea tem um responsável, que trabalha com você em inglês e com a fábrica em mandarim, num cronograma por escrito. O processo é definido antes do pedido, nas nossas Condições de venda, para que os dois lados conheçam cada etapa com antecedência.
Na inspeção antes do embarque, em Shenzhen
| Etapa | O que acontece | Responsabilidade pelo custo |
|---|---|---|
| Reter | O lote fica em Shenzhen até a não conformidade ser resolvida; o saldo fica vinculado ao resultado da inspeção. | — |
| Documentar | Não conformidades fotografadas e medidas em comparação com a amostra lacrada e a tabela de tolerâncias por escrito; tamanho da amostra e critérios de aceitação informados | — |
| Classificar | Crítica, maior, menor, conforme os critérios combinados no pedido | — |
| Decidir | Retrabalho, seleção, aceitação parcial ou substituição, combinados por escrito com a fábrica | Retrabalho e seleção por não conformidades em relação a critérios aprovados ficam por conta da fábrica; uma mudança no seu requisito depois da aprovação fica por sua conta |
| Reinspecionar | O lote retrabalhado ou substituto é inspecionado de novo antes da consolidação | Fábrica |
| Registrar | Ação corretiva solicitada e verificada antes de a fábrica receber novos pedidos | — |
Inspecionar em Shenzhen significa resolver as não conformidades perto da fábrica, antes da consolidação e antes do vencimento do saldo.
Depois da entrega
| Etapa | O que acontece | Quando |
|---|---|---|
| Reclamação registrada | Registramos a sua reclamação, com fotografias, quantidades, códigos de lote e date codes; você recebe um número de protocolo e o nome do responsável | No mesmo dia útil |
| Contenção | Estoque afetado retido dos dois lados; se a sua produção precisar, uma compra alternativa começa em paralelo | Começa na abertura da reclamação |
| Causa raiz | Investigação com a fábrica no idioma dela; análise em laboratório quando necessário; conclusões por escrito | Data-alvo combinada na abertura da reclamação |
| Ação corretiva | Substituição, retrabalho, crédito ou reembolso conforme as Condições de venda; ação corretiva verificada | Conforme combinado |
Um bom dossiê da reclamação acelera cada etapa: fotografias com escala, quantidades, números das caixas, date codes e códigos de lote e o seu registro de inspeção de recebimento. Pedimos as mesmas evidências à fábrica, para que a causa raiz e a ação corretiva se apoiem em fatos.
Acompanhamento do cronograma
O cronograma de produção consta da confirmação do pedido, e você recebe atualizações nas datas combinadas. Períodos de feriado, como o Ano-Novo Chinês, já vêm sinalizados dentro do prazo da cotação. Qualquer desvio no cronograma é informado assim que identificado, junto com as opções: embarque parcial, frete aéreo de uma primeira quantidade com divisão de custo combinada, ou uma segunda fonte já homologada na mesma categoria.
Propriedade do ferramental
A propriedade do ferramental consta do pedido antes do início da produção. O nosso padrão para peças sob medida: o ferramental pago pelo comprador pertence ao comprador, fica guardado na fábrica para as peças do comprador, é listado num inventário de ferramental com fotografias e identificação e é liberado ou transferido mediante instrução por escrito. O ferramental amortizado no preço da peça pertence a quem o pedido indicar.
Escopo, dito com precisão
- A profundidade da inspeção é planejada a partir da peça e do seu histórico, para que os desvios apareçam antes do embarque e antes do vencimento do saldo.
- Classificação fiscal, impostos e desembaraço no país de destino ficam com o importador e o despachante, com os nossos documentos e o nosso apoio.
- A contraparte de toda reclamação é a Wizea Technology Limited, Hong Kong, sob a lei de Hong Kong, com arbitragem no HKIAC.
Respostas rápidas sobre este tema
O que acontece quando um lote não passa na inspeção antes do embarque?
O lote fica em Shenzhen; as não conformidades são documentadas com base nos critérios combinados e classificadas; retrabalho, seleção ou substituição são combinados com a fábrica; o resultado é reinspecionado antes da consolidação; a ação corretiva é registrada.
Quem paga o retrabalho?
Retrabalho e seleção por não conformidades em relação a critérios aprovados ficam por conta da fábrica. Uma mudança no requisito do comprador depois da aprovação fica por conta do comprador. O pedido define isso.
Como abro um caso depois da entrega?
Envie fotografias, quantidades e códigos de lote. Você recebe um número de protocolo e um responsável identificado no mesmo dia útil; a contenção começa na abertura da reclamação; causa raiz e ação corretiva vêm em datas combinadas, com substituição, retrabalho, crédito ou reembolso conforme as Condições de venda.
Como sou informado sobre o cronograma de produção?
Pelo cronograma de produção na confirmação do pedido, por atualizações nas datas combinadas e pelos períodos de feriado já sinalizados dentro do prazo cotado.
De quem é o ferramental?
De quem o pedido disser. Por padrão, com a Wizea, o ferramental pago por você é seu, fica guardado na fábrica para as suas peças e é listado num inventário de ferramental que você pode solicitar.
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